Elegir un proveedor de informatica no es como contratar un servicio de limpieza. Una mala eleccion puede significar equipos sin soporte en el peor momento, datos en riesgo o facturas sorpresa que no esperabas. Y cambiar de proveedor a mitad del camino tiene su coste en tiempo y friccion.
Llevamos mas de 20 anos en el sector y hemos recibido a muchos clientes que venian de malas experiencias previas. Casi siempre habian cometido los mismos errores al elegir. Aqui te los contamos para que no los repitas.
Pregunta 1: Cual es su tiempo de respuesta garantizado?
Todo proveedor dice que responde rapido. Lo que importa es si tienen un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) firmado que lo garantice. Exige tiempos concretos: cuanto tardan en responder a una incidencia critica, cuanto en resolverla, que pasa si no cumplen el SLA.
Un buen proveedor no tendra problema en ponerse negro sobre blanco. Uno que evite comprometerse a tiempos concretos te esta diciendo algo.
Pregunta 2: Quien es exactamente mi tecnico?
Muchas empresas IT contratan tecnicos autonomos o externos para cubrir picos. Eso no es malo en si mismo, pero quieres saber quien va a conocer tu infraestructura, quien va a aparecer cuando algo falle a las 8 de la manana y si habra continuidad si ese tecnico deja la empresa.
Pregunta 3: Como gestionan la documentacion de mi infraestructura?
Un buen proveedor mantiene documentacion actualizada de tu infraestructura: inventario de equipos, configuraciones de red, cuentas y licencias, contrasenas gestionadas de forma segura. Si el dia de manana quieres cambiar de proveedor, tienes que poder hacerlo sin depender de que tu anterior proveedor te entregue (o no) la informacion.
Señal de alarma: el proveedor que no te da acceso a la documentacion de tu propia infraestructura te esta generando dependencia artificial. Es una practica abusiva.
Pregunta 4: Como hacen las copias de seguridad y las han probado?
Hacer backup no es suficiente: hay que verificar que se puede restaurar. Pregunta con que frecuencia hacen las copias, donde las almacenan (local, nube, ambas), con que cifrado, y cuando fue la ultima vez que hicieron una restauracion de prueba real.
Pregunta 5: Que incluye exactamente el contrato de mantenimiento?
Lee la letra pequeña. Algunos contratos incluyen el soporte remoto pero cobran por desplazamiento. Otros incluyen horas ilimitadas pero excluyen ciertos tipos de incidencias. Otros tienen limite de dispositivos. Asegurate de que entiendes exactamente que esta incluido y que se factura aparte.
Pregunta 6: Tienen experiencia en mi sector?
Un proveedor que ya ha trabajado con clinicas sabe que los sistemas de gestion medica tienen requisitos especificos. Uno con experiencia en despachos de abogados entiende la confidencialidad documental. La experiencia sectorial reduce el tiempo de adaptacion y evita errores que otros ya han cometido.
Pregunta 7: Como es el proceso de baja si decido cambiar?
Parece una pregunta incomoda, pero es la que mas dice de un proveedor. Uno que trabaja bien no tiene miedo a que te vayas, porque sabe que no te iras. Pregunta cuanto tiempo de preaviso necesitan, como te entregan la documentacion y si hay penalizaciones por cancelacion anticipada.
En OFISUR respondemos a todas estas preguntas por escrito antes de firmar cualquier contrato. Sin letra pequeña ni dependencias artificiales. Contacta con nosotros y te lo demostramos.